چرا مشتریان از ما ناراضی می‌شوند؟

به نظر من یکی از اساسی‌ترین کارهایی که می‌تواند نقش جدی در موفقیت یک کسب و کار داشته باشد. مشخص  کردن ماموریت اصلی  کسب‌وکار و تبیین دقیق آن به تمام اعضای شرکت است؛ از نیروی خدماتی گرفته تا منشی، از نیروی فروش گرفته تا پشتیبانی، از برنامه نویس تا طراح و… .

 مهم است که تمام کسانی که همکار ما هستند بدانند که ما در قبال چیزی که از مشتری می‌گیریم چه چیزی را قرار است به او ارائه دهیم؟

چرا مشتریان از ما ناراضی می‌شوند؟

دلیلش ساده است، ما ماموریت اصلی‌مان را درست انجام نمی‌دهیم.

چند بار برای شما پیش آمده که تعمیرگاهی که ماموریت اصلی‌اش تعمیر ماشین شماست، ماشین را درست تعمیر نکرده؟ 

یا رستورانی که ماموریت اصلی آن ارائه غذای با کیفیت است شما را دچار معده  درد کرده است؟ 

با یک راه‌حل مطمئن برای همیشه «فراموشی» را از سازمان‌تان حذف کنید!

سازمان‌ها، چه کوچک و چه بزرگ، مشکلِ مشترک و مهمی دارند به‌نامِ «فراموشی»! مسئله مهمی که البته اغلب نادیده انگاشته می‌شود و به نظر می‌آید همیشه با توجیه و فرافکنی همراه است!

با این‌همه، باید بدانید که «فراموشی» در یک سازمان و به خصوص در یک تیم فروش، برابر است با بی‌نظمی و عدم ساختارمندی و این دو هم برابرند با کاهش فروش، ناتوانی در جذب مشتری و از دست‌دادن مشتری قدیمی. نتیجه این روال هم که یک چیز است: از میان رفتن بیزینس! 

حفره‌هایی که باید قبل از شروع سال ۱۴۰۳ ترمیم کنید! کسب و کار موفق

مسیری که مشتری را جذب می‌کنید تا به فروش نهایی برسید پر از چالش است. حفره‌هایی که در این مسیر باعث نشت منابعتان می‌شود را چطور پر می‌کنید؟ فکری به حال این حفره‌ها کرده‌اید؟

برای رشد، بهتر کردن عملکرد، افزایش فروش و درآمد، لازم نیست ما کار خارق العاده‌ای انجام دهیم، فقط کافی است حفره‌هایی که در کسب‌وکار منابع مختلف از قبیل زمان، پول،‌ اعتبار، مشتری و کلی منافع دیگر را می‌بلعد، شناسایی و آنها را کوچکتر و کوچکتر کنیم.

 در این مقاله می‌خواهم در مورد موضوعاتی صحبت کنم که به شما ایده‌هایی می‌دهد که بتوانید نقاط ریزش کسب‌وکارتان را شناسایی کنید و کم کم،‌ تکه به تکه و مرحله به مرحله آنها را ترمیم کنید.

 هر کسی که کلید عجیبی پیشنهاد می‌کند که در چشم برهم زدنی مسایل شما را حل کند، فریبکاری بیش نیست.

با توجه به اهمیت موضوع، در اتاق‌تان را ببندید، در یک تمرکز کامل با کاغذ و قلمی در درست (برای ایده‌هایی که به ذهن‌تان خواهد رسید) ادامه این مقاله را بخوانید:

 حفره استخدام آدم‌های اشتباه 

آیا می‌خواهید لندینگ پیج بهتری داشته باشید؟

اگر کمی جست‌وجو کنید یا حتی مثل یکی از دوستان ما به‌جای گوگل به سراغ ChatGPT بروید، 

نکات، اصول و چک‌لیست طراحی لندینگ پیج تاثیرگذار و قانع‌کننده را پیدا می‌کنید؛

 ولی امروز می‌خواهم در این یادداشت، ۵ نکته را بگویم که کمتر به آن اشاره و توجه می‌شود.

چون به آن‌ها اشاره نمی‌شود، به این معنا نیست که اهمیت ندارند! بلکه پیاده‌کردن آن‌ها نرخ تبدیل لندینگ را حسابی تکان می‌دهد.

اول از همه: ۱ درصد بزرگتر از ۹۹ درصد است!

۵ میلیارد آدم از اینترنت استفاده می‌کنند؛ ولی هیچ شرکتی ۵ میلیارد مشتری ندارد!

بله، همه تلاش می‌کنیم تعداد مشتریان خودمان را بالا ببریم؛ ولی تلاش برای رسیدن به همه در نهایت به هیچ ختم می‌شود. 

برگزاری سمینارهای آموزشی مدیریت رضایت مشتری CRM

برگزاری سمینارهای آموزشی مدیریت رضایت مشتری CRM

چگونه مشتریان از دست رفته را باز گردانیم.

فقط برای ثبت نام اعضای شمس می‌توانید از گزینه تخفیف دانشجویی استفاده کنید:
https://evand.com/events/crm-shams

چنانچه مایل به عضویت در طرح شمس یا هوادار استفاده از محصولات سالم وارگانیک هستید با لینک زیر پس از مطالعه مرامنامه دربخش نشریه سایت زیر:

www.safe-product.org

تصویر فرمامضا شده را بفرستید.

باتشکر

وبینار آنلاین CRM چطور اعتماد مشتریان از دست رفته را بازگردانید؟

وبینار آنلاین CRM چطور اعتماد مشتریان از دست رفته را بازگردانید؟

1-چگونه اعتماد مشتری خود را به محصولات شرکت خود افزایش دهید
2-قدرت مشتریان ثابت را دست کم نگیرید
3-روی فعالیت ها و مشتریان اصلی خودتان تمرکز کنید

وبینارسه‌شنبه‌های شمس با موضوع: 

مشتریان از دست رفته را چگونه باز گردانیم؟

لینک ثبت نام:   

https://evnd.co/rDEUI