چرا مشتریان از ما ناراضی می‌شوند؟

به نظر من یکی از اساسی‌ترین کارهایی که می‌تواند نقش جدی در موفقیت یک کسب و کار داشته باشد. مشخص  کردن ماموریت اصلی  کسب‌وکار و تبیین دقیق آن به تمام اعضای شرکت است؛ از نیروی خدماتی گرفته تا منشی، از نیروی فروش گرفته تا پشتیبانی، از برنامه نویس تا طراح و… .

 مهم است که تمام کسانی که همکار ما هستند بدانند که ما در قبال چیزی که از مشتری می‌گیریم چه چیزی را قرار است به او ارائه دهیم؟

چرا مشتریان از ما ناراضی می‌شوند؟

دلیلش ساده است، ما ماموریت اصلی‌مان را درست انجام نمی‌دهیم.

چند بار برای شما پیش آمده که تعمیرگاهی که ماموریت اصلی‌اش تعمیر ماشین شماست، ماشین را درست تعمیر نکرده؟ 

یا رستورانی که ماموریت اصلی آن ارائه غذای با کیفیت است شما را دچار معده  درد کرده است؟ 

حفره‌هایی که باید قبل از شروع سال ۱۴۰۳ ترمیم کنید! کسب و کار موفق

مسیری که مشتری را جذب می‌کنید تا به فروش نهایی برسید پر از چالش است. حفره‌هایی که در این مسیر باعث نشت منابعتان می‌شود را چطور پر می‌کنید؟ فکری به حال این حفره‌ها کرده‌اید؟

برای رشد، بهتر کردن عملکرد، افزایش فروش و درآمد، لازم نیست ما کار خارق العاده‌ای انجام دهیم، فقط کافی است حفره‌هایی که در کسب‌وکار منابع مختلف از قبیل زمان، پول،‌ اعتبار، مشتری و کلی منافع دیگر را می‌بلعد، شناسایی و آنها را کوچکتر و کوچکتر کنیم.

 در این مقاله می‌خواهم در مورد موضوعاتی صحبت کنم که به شما ایده‌هایی می‌دهد که بتوانید نقاط ریزش کسب‌وکارتان را شناسایی کنید و کم کم،‌ تکه به تکه و مرحله به مرحله آنها را ترمیم کنید.

 هر کسی که کلید عجیبی پیشنهاد می‌کند که در چشم برهم زدنی مسایل شما را حل کند، فریبکاری بیش نیست.

با توجه به اهمیت موضوع، در اتاق‌تان را ببندید، در یک تمرکز کامل با کاغذ و قلمی در درست (برای ایده‌هایی که به ذهن‌تان خواهد رسید) ادامه این مقاله را بخوانید:

 حفره استخدام آدم‌های اشتباه