چرا مشتریان از ما ناراضی می‌شوند؟

به نظر من یکی از اساسی‌ترین کارهایی که می‌تواند نقش جدی در موفقیت یک کسب و کار داشته باشد. مشخص  کردن ماموریت اصلی  کسب‌وکار و تبیین دقیق آن به تمام اعضای شرکت است؛ از نیروی خدماتی گرفته تا منشی، از نیروی فروش گرفته تا پشتیبانی، از برنامه نویس تا طراح و… .

 مهم است که تمام کسانی که همکار ما هستند بدانند که ما در قبال چیزی که از مشتری می‌گیریم چه چیزی را قرار است به او ارائه دهیم؟

چرا مشتریان از ما ناراضی می‌شوند؟

دلیلش ساده است، ما ماموریت اصلی‌مان را درست انجام نمی‌دهیم.

چند بار برای شما پیش آمده که تعمیرگاهی که ماموریت اصلی‌اش تعمیر ماشین شماست، ماشین را درست تعمیر نکرده؟ 

یا رستورانی که ماموریت اصلی آن ارائه غذای با کیفیت است شما را دچار معده  درد کرده است؟ 

با یک راه‌حل مطمئن برای همیشه «فراموشی» را از سازمان‌تان حذف کنید!

سازمان‌ها، چه کوچک و چه بزرگ، مشکلِ مشترک و مهمی دارند به‌نامِ «فراموشی»! مسئله مهمی که البته اغلب نادیده انگاشته می‌شود و به نظر می‌آید همیشه با توجیه و فرافکنی همراه است!

با این‌همه، باید بدانید که «فراموشی» در یک سازمان و به خصوص در یک تیم فروش، برابر است با بی‌نظمی و عدم ساختارمندی و این دو هم برابرند با کاهش فروش، ناتوانی در جذب مشتری و از دست‌دادن مشتری قدیمی. نتیجه این روال هم که یک چیز است: از میان رفتن بیزینس!