مدیریت رضایت مشتری CRM - جدیدترین یادداشت‌ها

جدیدترین یادداشت‌ها

همه

• بازاریابی شخصی سازی شده چیست؟ Personalized Marketing
• فروش هوشمند (Smart Sales) با استفاده از نرم افزار CRM
• صدای مشتری یا Voice of Customer چیست؟ + تکنیک‌های حرفه ای
• درک مشتری (Customer Perception) چیست؟ + راهکارهای بهبود آن
• تعریف XRM و مفهوم آن چیست؟ | Extended Relationship Management
• نکاتی کوتاه از تجربه ۴ سال رشد دیدار!
• آیا می‌خواهید لندینگ پیج بهتری داشته باشید؟
• جمع آوری اطلاعات مشتریان و راههای طلایی آن
• تبلیغات در واتساپ چیست؟ + 3 روش تبلیغات انبوه در واتس اپ
• مدل کانو: ابزاری قدرتمند برای مدیریت انتظارات مشتریان

معرفی کتاب: روابط خیلی عمومی

داستان گربۀ زرد تبتی را شنیده‌اید؟

در زمان‌های دور در معبدی در تبت، راهب‌ها برای عبادت مشکلی داشتند: وقت عبادت، گربه‌ای زرد مدام بین راهبانی که تمرکز کرده بودند راه می‌رفت.

 بالاخره راهب‌ها تصمیم گرفتند هر روز پیش از شروع عبادت، گربۀ زرد را با طناب به درختی که در انتهای حیاط معبد بود ببندند.

 با اینکه سال‌ها از آن دوران گذشته است اما هنوز هم در آن معبد هروقت می‌خواهند عبادت کنند، در ‌به‌ در دنبال یک گربۀ زرد می‌گردند که به درخت طناب‌پیچش کنند و هیچ کدام از خودشان نمی‌پرسند چرا؟

 وقتی چرایی مشخص باشد، چگونگی‌ها خود‌به‌خود مشخص می‌شوند. چرایی تعیین می‌کند محصول و خدمت باید چه ویژگی‌هایی داشته باشند، با مشتری چگونه برخورد شود، فرهنگ سازمانی چه شکلی باشد و...

  یکی از عواملی که باعث می‌شود افراد، بهترین عملکرد خود را نشان ندهند ناآگاهی از چرایی مسئولیت‌هایشان و چرایی وجود سازمان است. برای همین بخش روابط عمومی باید کارکنان را در جریان چرایی وجود شرکت‌ها بگذارند.

 اما سؤال اینجاست که سایر مسئولیت‌ها و دامنۀ اختیارات روابط عمومی‌ها چیست؟

  در حقیقت اگر سازمان آدم باشد، روابط عمومی پوست سازمان است، مرز بین سازمان و مخاطب است، همان جایی است که آدم‌های داخل با آدم‌های بیرون مماس می‌شوند. 

 کتاب «روابط خیلی عمومی» کتابی تألیفی و پر از مثال‌های بومی است که به مدیران روابط عمومی کمک می‌کند تا به سؤالاتی که در این حوزه با آن مواجه‌اند پاسخ دهند. 

 سؤالاتی مثل اینکه چطور مخاطب هدف خود را پیدا کنید؟ چطور پیام را به دستشان برسانید؟ روش‌های تولید محتوای اثربخش چیست؟ چطور با توجه به بودجه بهترین رسانه را انتخاب کنید؟ چطور نتیجۀ کمپین‌های روابط عمومی را بسنجید و...

--- روابط خیلی عمومی  -----

نویسنده: حسین کلهر

هنر اوریگامی: مهارت دست ، مدیریت ، معماری و تقویت حافظه Origami

رشته اوریگامی چیست؟

رشته اوریگامی تمام سنین را از جمله کودکان تا بزرگ سالان در بر میگیرد و با این رشته میتوان با کاغذ های مخصوص انواع اشکال هندسی را طراحی کرد از جمله شکل های حیوانات و اشیاهایی که روزانه با آن سر و کار داریم.
اوریگامی فقط یک رشته هنری و یک بازی سرگرم کننده نیست بلکه به نوعی پرورش و هماهنگی ذهن و دست میباشد.

اوریگامی هنر تازدن کاغذ است که اولین بار در ژاپن ابداع شد و اکنون در سراسر جهان رواج دارد. این هنر در علوم و مهندسی مورد توجه قرار گرفت و در طرح های بدیع بسیاری به کار گرفته شد ( چانگ و دیگران. ۲۰۱۴؛ فی و سوجان، ۲۰۱۳). از زمان پیدایش این هنر تاکنون، هنرمندان و دانشمندان بسیاری به این شیوه علاقمند شده و تلاش کردند تا اصول بنیادین آن را آشکار ساخته و مورد بررسی قرار دهند. هدف این هنر ارائه تصویری از یک شیء با استفاده از تا زدن و ایجاد الگو هایی بر روی یک تکه کاغذ است. فرآیندی که ترجیحا بهتر است بدون چسب زدن یا برش کاغذ صورت گیرد. هنر ژاپنی تازدن کاغذ (فولدینگ) نیازمند درک عمیق و کاربرد دقیق تبدیلات هندسی برای رسیدن از یک سطح صاف به یک سازه سه بعدی می باشد. درک ویژگی های هندسی و توپولوژیکی اوریگامی چالشی بود که تعدادی از مهندسین به منظور فرمول بندی اصول و قوانین فولدینگ با آن روبرو شدند. مهندسین همچنین برای این که بتوانند از این روش در طرح های خود استفاده کنند به یادگیری این هنر باستانی علاقمند شدند.

البته بر خلاف باور عمومی، اریگامی‌های باستانی ژاپن، کمتر سختگیری روی این قرار داد داشته و گاهی از بریدن کاغذ در هنگام آفریدن طرح (کیری‌گامی) و یا شروع کردن با کاغذهای مستطیل، دایره، و دیگر کاغذهای غیرمربع استفاده می‌شده است. واشی کاغذ سنتی اوریگامی در ژاپن است.

اوریگامی در تقویت ذهن و حافظه در مدیریت بسیار مؤثر است. برای رفع استرس در محیط کار و ارضا حس هنری افراد فوق العاده است.

آیا می دانستید زمانی که اوریگامی را تمرین می کنید ، درحقیقت تمام مغز شما فعال میشود؟!

از دیرباز شناخته شده که اوریگامی کاربردهای فراوانی دارد ، از جمله فواید اوریگامی می توان به گسترش هماهنگی دست و چشم ، مهارت های متوالی ، مهارت های تمرکز ، صبر و تحمل ، مهارت های فضایی زمانی ذهن ، استدلال ریاضی و غیره. اما بر اساس آخرین تحقیقات انجام شده روی مغز و کار دکتر کاترین شوماکوف و یوری شوماکوف ، زمانی که هردو دست مشغول فعالیت هستند ، نیرو محرکه انگیزه گرایش به فعالسازی بخش زبان مغز دارد.

اوریگامی چیست؟ آشنایی با فواید و کاربردهای اوریگامی: 

تأسیس مرکز نوآوری شمس بصورت مجازی

تأسیس مرکز نوآوری شمس بصورت مجازی

زیر نظر شبکه محصول سالم (شمس)

باتوجه به اهمیت هوشمندسازی حوزه سلامت، صنایع غذایی و کشاورزی ؛ کمیته راهبردی شمس اقدام به تأسیس مرکز نوآوری شمس گرفت.

ادامه اخبار را در گروه مربوطه دنبال فر مایید:

https://chat.whatsapp.com/L3OFJVW3l4tFykAvQ2WosJ

https://eitaa.com/joinchat/483524620C36387410ef

www.safe-product.org

معرفی سایت حامی باش

در سایت حامی باش شما وقتی کار مفید جمعی بدون درخواست حق الزحمه انجام می دهید می توانید برای توسعه آن کار با ذکر جزییات اقدام به شرح کار خود نمایید تا داوطلبان بعنوان حامی بصورت اختیاری به طرح مربوطه کمک نمایند.

اعتماد در فضای اینترنت، شرایط مناسب برای خلاقیت، آزادی عمل و فعالیت مستقل را ایجاد می‌کند.

حامی باش به همه کسانی که ارزشی ایجاد کرده و به واسطه آن مخاطب دارند و می‌خواهند فعالیت خود را گسترش دهند کمک می‌کند. فرقی نمی‌کند شما در شبکه‌های اجتماعی فعال هستید، یا نویسنده کمیک، پادکستر، گیمر، وبلاگ و یا ویرایشگر. اگر یک جامعه مخاطب در کنارتان دارید و به دنبال جذب حمایت بیشتر یا تامین سرمایه، به کمک طرفدارانتان، برای پیشرفت فعالیتتان هستید، حامی باش بهترین راه برای حمایت از شما است. در حامی باش، امکان جذب حمایت طرفداران از طریق دونیت فراهم شده است. این نوع جذب حمایت به صورت مستمر شکل می‌گیرد و امکان تعیین اهداف نیز وجود دارد

مخاطبان اگر احساس کنند شما به صورت مستمر و با انگیزه در حال خلق ارزش هستید از شما حمایت خواهند کرد. به طور واضح به جامعه مخاطبان خود توضیح دهید چگونه حمایت آن‌ها به شما کمک می‌کند. تمامی برنامه‌ها و اهداف خود را به صورت شفاف توضیح دهید. صفحه خود را به کسانی که ممکن است شما را نشناسند معرفی کنید. در نهایت با کمک ارزش‌آفرین‌ها، فرهنگ دونیت یا همان جذب حمایت مالی، فضای اعتماد متقابل در اینترنت به وجود می‌آید. فضایی که در نهایت به افزایش کمیت و کیفیت فعالیت خلاقانه منجر می‌شود.

بنظرم اقدام خوبی صورت گرفته و می توانیم با کمکهای خود طرحهای خوب را  حمایت کنیم.

مثال:

https://hamibash.com

https://hamibash.com/shams

تعرض در محیط کار فراتر از یه لمس خواسته یا ناخواسته‌اس!

و‌ اپیزود دوم از فصل دوم اختصاص داده شده به این موضوع و تجربیاتی که شما قراره با ما به اشتراک بذارید!

بر خلاف اولین چیزی که به ذهنمون ‌میرسه تعرض فقط جنبه‌ی فیزیکی و جنسی نداره! تعرض میتونه شامل خیلی از رفتارها و حرف‌هایی باشه که می‌تونن آزاردهنده باشن و محیط کار رو ناامن و ناخوشایند کنن برامون و به طور مستقیم یا غیرمستقیم، سلامت و امنیت روانی و جسمی مارو توی محیط کار مختل کنن!

خیلی از ما در طول روز با این رفتارها روبرو میشیم، حس ناخوشایندش رو هم تجربه میکنیم و متوجه نمیشیم که این‌ها تعرض هستن!

یا فکر میکنیم چون مرد هستیم یا مدیر هستیم تعرض برای ما نمیتونه اتفاق بیافته ! یا چون زن هستیم هر رفتاری انجام بدیم تعرض محسوب نمیشه!

سکوت در برابر تعرض فقط باعث میشه که این رفتارها ادامه پیدا کنن و حتی بیشتر هم بشن! اما نکته‌ی مهم و ناخوشایندش چیه؟ استفاده از لیبل تعرض و قربانی‌شدن به این سادگی‌ها هم نیست ....! 

اگر دوست دارید توی ساخت این اپیزود مشارکت داشته باشید و خودتون یا اطرافیانتون تجربه‌ی تعرض توی محیط کار رو دارید حتما برامون بفرستید توی تلگرام، ویدیوی زیر رو نگاه کنید 

https://redl.ink/RaddeMaa

▪️تجربیات شما به صورت ناشناس و با رعایت ملاحظات انتقال داده میشن

▪️دلتون خواست اینجا بنویسید چه رفتارهایی از نظر شما تعرض محسوب میشن

#تعرض_در_محیط_کار

فرشته‌ها، بنده‌های شایسته و گرامی خدا هستند

این مطلب توسط نویسنده‌اش رمزگذاری شده است و برای مشاهده‌ی آن احتیاج به وارد کردن رمز عبور دارید.