KPI چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟

KPI چیست؟

 KPI مخفف کلمه Key Performance Indicator و به معنای شاخص کلیدی عملکرد می‌باشد. KPI به ما در درک میزان خوب بودن عملکرد سازمان، واحد سازمانی و افراد در مقایسه با اهداف کمی و کیفی راهبردی تعریف شده کمک خواهد کرد. شاخص KPI برای تمامی صنایع، سازمان‌ها و حتی کارهای شخصی می‌تواند استفاده شود. این شاخص باید در دوره‌های زمانی مشخص ارزیابی شود و با معیارهای عملکرد در زمان گذشته مورد مقایسه قرار بگیرد. در آغاز ضمن مشخص کردن هدف کسب‌وکار، باید به اولویت‌بندی این اهداف پرداخت. سپس برای بررسی فرایند تحقق اهداف، یک مدل ارائه کرد. پس از این مرحله باید طبق شاخص‌های KPI، شاخص‌های موفقیت را تعیین نمود.  

 شاخص کلیدی عملکرد چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟

 ویژگی‌های اصلی شاخص‌های کلیدی عملکرد عبارت است از:

شاخص‌های عملکرد باید قابل اندازه‌گیری باشند.

این شاخص‌ها باید میزان تحقق اهداف را مشخص کنند.

معین، محدود و قابل بررسی باشند.

در بازه زمانی مشخص تعریف شوند.